📦 Políticas de Envíos y Devoluciones

✨ Envíos

En Cuarzo y Sol, valoramos tu confianza. Toda la información que recabamos en nuestro sitio web es confidencial y será utilizada únicamente para procesar y enviar tu pedido.

Una vez que tu compra ha sido enviada, recibirás un correo electrónico con el número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento.

Demoras o retrasos en la entrega pueden ocurrir, especialmente en zonas extendidas, y están fuera del control de Cuarzo y Sol. Estas demoras son responsabilidad de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna por ello.

Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, puedes comunicarte directamente con FedEx al 📞 55 5228 9904 (opción 1 > opción 2 > opción 0), utilizando tu número de rastreo.

En caso de extravío del paquete, tanto el cliente como Cuarzo y Sol deberán completar el proceso de reporte con FedEx, el cual puede tardar hasta 3 días hábiles.
Una vez finalizado este proceso, enviaremos nuevamente tu pedido sin costo. Si prefieres un reembolso, se emitirá en forma de tarjeta de regalo (Gift Card), válida por 90 días naturales.

🔁 Importante:
El cliente es responsable de rastrear su paquete. Si el pedido es devuelto a nuestro taller por información de envío incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

🚚 Opciones de Envío

Monterrey y Área Metropolitana:

  • Entrega por mensajería Fedex Estándar: $100 (3–5 días hábiles)

Resto de la República Mexicana:

  • FedEx Estándar (3–5 días hábiles): $170

  • FedEx Express (1–2 días hábiles): $220

¡Envío GRATIS! en compras mayores a $1,000.00 MXN (envío estándar).
Si prefieres envío express, puedes seleccionarlo al momento de pagar con su costo correspondiente.

 

🔄 Devoluciones

Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por gusto o error al elegir. Por favor, revisa cuidadosamente la descripción e imágenes de cada producto antes de comprar.

🌟 Excepciones:
Solo aplicamos cambios o reembolsos (en forma de Gift Card con vigencia de 6 meses) si:

  • Recibiste un producto diferente al que pediste

  • Tu pedido llegó en mal estado

  • El nombre o datos del paquete están incorrectos

  • El paquete fue extraviado

Si te encuentras en alguna de estas situaciones, escríbenos a 📩 cuarzoysol@gmail.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica. Revisaremos tu caso y te ayudaremos con mucho gusto.

🛡️ Garantía:

En Cuarzo y Sol cuidamos cada detalle de nuestros productos, pero si llegas a recibir una pieza con defectos de fabricación, cuentas con una garantía de 7 días naturales a partir de la recepción del paquete.

Para hacer válida esta garantía, es necesario que:

  • Nos contactes dentro del plazo mencionado (7 días desde que recibiste el pedido).

  • Nos envíes 📸 evidencia clara del defecto, como fotos o videos donde se aprecie el daño.

  • Incluyas el número de tu pedido y una breve descripción del problema.

  • El accesorio no debe haber sido usado ni alterado, ya que esto invalida la garantía.

📩 Escríbenos a hola@cuarzoysol.com y te ayudaremos con gusto. Una vez evaluado tu caso, si procede la garantía, te ofreceremos una reposición del producto o una Gift Card equivalente al valor de la pieza. 

No aplican garantías por mal uso, golpes, exposición a químicos o agua, ni por desgaste natural del material.